[淘寶] 看淘寶退貨，學兩岸政治（內含淘寶退貨教學）

圖一：淘寶網首頁

【前言】

    因為網際網路的發展，讓國際間有更多的交流，當然更促進金融以及貿易的發展，兩岸之間因為網路所帶來的交流也是更加的頻繁，因此也催生了許多電商平台，尤其本篇文章要提到兩岸購物一定會要知道的－淘寶網（阿里巴巴集團）。

    如何在淘寶上購物，我想有很多網站都會教，在這邊就不用多說了。比較重要的是因為兩岸的特殊關係，購物的糾紛下產生的退貨退款問題要如何解決，才是重點的問題，本篇文章雖然落落長，但我會盡量寫清楚啦。

【本篇退貨案例】

    某A同學，因為看到淘寶網上有想要的雙簧管（oboe），訂價4,850人民幣（約新臺幣24,000元），便在沒有專業建議以及無法當面挑選的情況下，買了一把所謂的「專業級」雙簧管，詎料收到樂器時，他欣喜若狂的帶來給五樓我看看，五樓差點沒吐血，因為除了樂器做工粗糙外，連專業級樂器該具備的連動鍵設計都沒有，還有假造的連動鍵，A同學不堪受騙於是當場求助五樓，五樓決定提供A同學一點幫助，但賣家表示無法接受全額退款，但可以退回人民幣4,500元。

    至於五樓的淘寶退貨經驗，大概就是買過一張無法開機的山寨主機板，然後順利成功的退貨，但那張板子的價錢大概折合台幣也才1200元上下，跟本案A同學買的這個價格天差地別啊，但最後仍然是成功退貨退款。

【正文開始】

    在瞭解退貨之前，我必須要先在這邊解釋一下兩岸的特殊狀況，你才有辦法瞭解退貨所可能產生的貨運以及關稅問題：

一、兩岸分治的政治局勢問題

    自1949年以來，「中華民國」一直處於不穩定的地位，尤其1971年10月25日的第26屆聯合國大會上，做成了一個有名的2758號決議，關於「中國代表權」的部分已經被中華人民共核國取代了，意思就是「1949年中華民國戰敗；1971年中華民國失去中國的代表權」，所以到目前為止，中華民國一直都不是一個足夠被世界上承認的地位，畢竟已經「亡了」兩次，也許這些話聽起來刺耳，卻是不爭的事實。

    所以，兩岸從1949年以來，一直都處於一個「爭奪中國代表權」的狀況中，但很明顯的，中華民國不但沒有機會再次取得這個「中國代表權」，且已經困在臺灣這塊土地上，再也無法實現所謂「反攻大陸」的理想。

    然而，因為《中華民國憲法》的剛性，以及歷經七次修憲後，使得憲法的修正愈發困難；門檻也非常高。但一個非常明確的問題永遠都在這裡，「到底中華民國是不是等於獨立地位的臺灣？」，可能有人已經認為他的國家認同就是「中華民國」，但說到底，中華民國憲法其實是一部「中國的憲法」，他的制定並不是針對臺灣這塊土地，也就是說，只要這部憲法繼續運作，臺灣永遠都不是一個具有獨立地位的國家，因為這部憲法第4條所規定的領土叫做「固有疆域」，而這個疆域的範圍到底有多大？連大法官都認為這屬於政治問題而無法對其做明確的解釋（參閱：大法官釋字第328號解釋。）

    所以，到現在（2017年）為止，「我國」的憲法架構下，一直都是和中共的疆域重疊的，意思就是，臺灣仍然只是中華民國的一個省（縱使精省，但省政府仍然存在，因為這是憲法的規定，所以我國至今還是有一個省政府的官網），而我們常說的金門縣，他其實隸屬於「中華民國福建省（政府官網）」。

    舉個比較常見的例子來說，臺北地方法院、新北地方法院、臺中地方法院，不管是哪個地方法院，只要是臺灣本島的法院，全稱都要加上「臺灣」，所以前述地方法院的全稱其實叫做「臺灣臺北地方法院」、「臺灣新北地方法院」、「臺灣臺中地方法院」；那金門地方法院呢？是「臺灣金門地方法院」嗎？不是哦，是「福建金門地方法院（政府官網）」。

    所以，說到這邊，搭配我已經幫你整理出來的超連結，正在閱讀這篇文章的你應該可以發現，原本以為「廢省」以後（實際上叫做「精省」），臺灣就是一個國家了吧？但你可能搞錯了，因為「臺灣是一個國家」這樣的說法，除了中共不允許以外，連《中華民國憲法》也不允許它發生。畢竟我剛剛提到的七次修憲，其實根本沒有修到「憲法本文」，而是用《憲法增修條文》的方式，「暫時取代」原本的憲法本文來因應目前的局勢而已。

二、法律適用上的問題

    講完了前面的前情提要，應該可以理解，為什麼對岸一直要不斷與各國呼籲「一個中國原則」，因為目前的地球上存在著「兩個中國」，一個叫做「中華人民共和國」（People's Republic of China，縮寫為PRC，國際上簡稱China）；另一個叫做「中華民國」（Republic of China，縮寫為ROC，國際上簡稱China），這兩個對國際上的其他國家來說，是很難做區隔的，也導致時常有人以為ROC其實就是「China」（並不知道ROC其實是Taiwan）的窘境。

    兩岸既然是如此特殊的關係，而且官方與雙方的憲法上互相並不承認著對方的合法性，就是因為這樣，所以兩岸在法律上並不是「國與國關係」，而是「兩岸關係」，這並不是文字遊戲，因為兩岸各自的法律上並不承認對方的合法性。

   如此一來，如果中華民國國民（以下簡稱「我國國民」）與外國人發生買賣糾紛（民事糾紛）時，應該要適用我國的《涉外民事法律適用法》；然而如果我國國民與中華人民共和國國民（以下簡稱對岸人民）發生買賣糾紛，這時就不能視為不同國國民間的糾紛，所以我國的立法院才會另外制定了一部《臺灣地區與大陸地區人民關係條例》（簡稱「兩岸人民關係條例」）來規範兩岸人民間的民事糾紛（但實際上如果是在我國實際控制領域內發生時，才有適用的餘地），所以以下歸納一下：

1. 我國國民之間的民事糾紛：適用《民法》
2. 我國國民 與 外國人 之間的民事糾紛：適用《涉外民事法律適用法》
3. 我國國民 與 對岸人民 之間的民事糾紛：適用《臺灣地區與大陸地區人民關係條例》

    所以，我國國民與對岸人民間在「淘寶網」上面如果發生買賣糾紛，就兩岸人民關係條例第45條的規定來看「民事法律關係之行為地或事實發生地跨連臺灣地區與大陸地區者，以臺灣地區為行為地或事實發生地。」，直接就把臺灣視為「行為或事實發生地」，雖然很霸氣，但其實沒有什麼實質意義（畢竟你如果要在臺灣的法院告對岸的賣家，就算對方都沒來出庭然後你告贏了，也沒有什麼意義，因為你也無法強制執行）。

三、淘寶購物的原則

    這樣一來，如果你在淘寶網上買到的東西你根本不能接受它的品質、或是來的東西根本不是你當初所要的，這時該怎麼辦呢？以下幾個重點可以記一下：

1. 千萬不要一收到貨就馬上按下「確認收貨」，如果你收貨時間已經快要過了還沒收到，趕快在最後的三天「延長收貨時間」，可以再多三天的時間，因為一旦你按下「確認收貨」，款項就會馬上轉給賣家，這時談判籌碼已經不在掌握中啦。
2. 聯繫盡量不要用淘寶以外的軟體（例如微信、QQ等），畢竟對話的截圖很重要，淘寶官方對於其他通訊軟體上的對話比較傾向不承認，畢竟要確認你對話的人就是買賣糾紛的賣家。
3. 建議在淘寶上面買東西盡量不要買到單價過高的商品，你將會面臨一系列的退貨困難，所以盡量選擇一些「就算來的東西未如預期，也不退換貨」。但如果你跟本文範例的A同學一樣心臟大，想要賭一把看看，也沒有人擋你啦。
4. 付款方式盡量選擇信用卡或是轉帳（目前是由玉山銀行提供的）方式，畢竟如果你是用便利商店代碼繳款，可能會面臨款項不知道怎麼退給你的窘境，如果選擇信用卡或是轉帳，退款會直接退入信用卡帳戶或是你原本轉出的帳戶中。
5. 購買前建議先用淘寶網內建的「阿里旺旺」功能和賣家確認規格、數量等重要買賣資訊，作為日後發生糾紛時處理的依據。

    本篇退貨，主要的範例來源，是一位在淘寶網上購買樂器的A同學，他所購買的樂器單價高達人民幣4,897元，若是加上付款時要負擔的1%~4%的手續費，實付款就可能高達新台幣25,000元，如此高單價的東西真的不適合在淘寶上面購買。

四、退款申請的操作流程

（一）先與賣家溝通退貨退款事宜

    如果你買到不合適、規格不一致或是根本品質落差太大的商品時，首先要做的先不是按下申請退貨，在這邊我比較建議先用淘寶網內建的「阿里旺旺」功能與賣家聯繫，看賣家是否有誠意協助解決或是同意退貨。

    若你與賣家雙方都對退貨退款達成共識，接下來就是開始以下的退貨退款流程啦。

（二）申請退貨按鈕介紹(申請售後)

   進入淘寶網以後，到「已買到的寶貝」頁面，這時如果你買的東西物流狀態是「賣家已發貨」或是「快件已簽收」（國際轉運一定會出現的），原則上在你還沒按下「確認收貨」這個按鈕以前，你可以直接點選「申請退款」的按鈕（如果你已經確認收貨，會出現的按鈕則是「申請售後」）。

   當你按下「申請退款」按鈕以後，會出現以下頁面（範例為淘寶及天貓兩種）：

圖二：淘寶網申請退款（申請售後）頁面

圖三：天貓申請退款（申請售後）頁面

（三）情況整理：

1. 賣家已經發貨，但你根本沒有收到東西時，點選「僅退款」。
2. 你已經收到貨，但還沒按下「確認收貨」時，點選「退貨退款」。
3. 你已經收到貨，且已經按下「確認收貨」時，點選「退貨退款」。

（註：2.和3.的差異在於款項是否已經從「支付寶」轉給賣方，關鍵就在於「確認收貨」這個動作。或是如果已經超過了確認收貨的期間時，款項也會直接轉給賣方。）

（四）按下按鈕後

    當你選擇退貨退款按鈕後，就會出現以下頁面：

圖四：退款資訊填寫頁面

    這時你據實填寫即可，盡量別帶有情緒化字眼，只要敘述你遇見的事實就好，然後填入你與賣家間約定好的退款金額，然後就可以「提交申請」。

（五）提交申請後待賣家確認退貨

    當你提交申請後，就會出現以下畫面：

圖五：本案A同學實際購買的商品

    這時就會看到「待賣家處理」的新狀態，等到賣家同意退貨後，就可以去貨運公司將貨寄回賣家提供的地址。


（六）選擇貨運公司

    本件A同學因為採納了我的經驗，採用了順豐速運的物流方式，個人比較建議直接去順豐的服務據點寄貨，因為你寄的東西是國際包裹，涉及到「進出口貨物」的問題，雖然是「退貨」，但海關在意的並不是你為什麼寄，他只在乎這件東西的進出是否要放行，以及關稅的徵收問題。

    所以一剛開始我請這位A同學回家自己Call順豐來收件，結果順豐到府收件的物流士看到是樂器就問了這件東西的價格，但因為這件東西實際的價格有點高，這位A同學就據實回答物流士，物流士一聽覺得價格有點高，於是就要求A同學要至順豐的網站上下載所謂的「商業發票」（Commercial Invoice，本段後面解釋），要A同學填寫列印以後再請物流士來收件，並且告知A同學這件包裹可能被中國海關課徵60%的關稅（後面「五、關務及關稅問題」解釋）。

    於是A同學心生放棄退貨的念頭，打電話來找五樓問該怎麼辦，於是我就陪同A同學直接去順豐的服務據點寄貨啦，當然，因為這其實不是很正式的國際貿易行為，所以其實不需要這麼正式的需要用到所謂的「商業發票」，因為「商業發票」（CI），其實是我以前在海商法上學到的東西，跟我們日常生活買東西拿到的發票不同，那其實只是記載貿易貨物資訊的一張紙，上面還有什麼「嘜頭」的記載欄，但其實老實說並不用這麼麻煩。

    到後來，在寄託物價值的地方，我們只報了USD 70，大約新臺幣2,100~2,200的價值，就交寄，至於貨運單右側就交給櫃檯的物流士填寫即可，一般都會用「樣品」及「H類」來報關。這樣就算是完成寄件的動作了，也省去了剛剛前面提到的商業發票以及關稅疑慮的麻煩。（有興趣的人可以看看《海商法》，就是大家俗稱的國際貿易法規當中最重要的一部法律啰囉）


（七）填寫物流單號

圖六：填寫物流單號的頁面

    這邊這個步驟就把剛才寄出的包裹物流公司、運單號碼、退貨說明填上去，實際上還會多一個「聯絡電話」的選項，這邊聯絡電話只能填寫中國的手機號碼格式，如果你填臺灣的號碼是無法「提交退貨信息」的，這邊遇到瓶頸的人，可以填寫賣方的手機號碼，或是填寫「13800000000」，就可以順利進入下一步。（但記得最好可以在退貨說明的部分寫上你的聯絡方式），於是你就可以透過淘寶來追蹤物流訊息，就跟當初你買東西一樣。

圖七：本案A同學以順豐寄出的物流訊息

    這邊可以看到，其實清關是很快的，也很幸運的沒有被抽檢到，畢竟如果被抽檢到，很可能順豐就會來電要你提供一些證明文件（例如身分證影本、收件人的身分證、買貨退貨的證明文件等等，可以透過順豐的網站上傳）來證明你這個不是虛報，若是被發現也可能會涉及關稅補稅的問題。

    到了這一步，其實就可以等賣家那邊收到包裹，然後儘快聯絡賣家退款，系統有給定一個時間（約9天），若賣家收到貨後不退款，時間到了也還是會自動退款，就跟當初你買東西差不多，只是過程反過來了而已。



五、關務及關稅問題

    就中國的貿易，若是從中國出口東西，一般是不會課徵關稅的；但若是東西從外國進到中國，就有極大的機率被課關稅（保護主義），所以前面就有提到A同學在跟物流士說明了這件貨物的價值後，物流士給他了一個「你可能會在中國海關被課徵60%的關稅」，而且萬一被抽檢到，你要不要被課稅其實都是「看海關心情」辦事。所以本案很幸運的，在一個比較地方性的海關清關，也許當地的海關就比較沒有這麼認真的在辦理清關作業，所以比較快就清關完成了，否則一般來說，清關作業原則上都需要個半天左右；若是碰到像最近的中共十九大，海關清關的速度也會明顯變慢，你也得祈禱不會中獎啦。

    至於我國方面，前陣子2014年的時候，自由時報有一篇報導標題是這樣寫的『淘寶來台 僅8.6％被課到稅』，於是政府開始修正相關的作法，2017年5月，蘋果日報就出現了這樣的消息『9月起 快遞進口逾2千就課稅』，但因為這樣的規定怕倉促上路有許多人來不及因應，所以聯合新聞網2017年8月19日就有這樣的報導『海外網購降免稅門檻 延到明年實施』，但是要注意的是，關於貨品於半年內頻繁進口的免稅優惠（關務署對於頻繁進口的定義為「半年內進口超過6次以上」，「半年」指是的是每年「1月到6月」及「7月到12月」兩個周期），仍然如期於7月就實施，暫緩的部分只是購物金額的免稅門檻從3000元降至2000元而已哦。

    所以，對岸中國是一個實行貿易保護主義的國家，以保護國內的商品不受外來商品的競爭，所以國產商品在國內將會具有價格優勢（畢竟沒有加上進口時的關稅），讓該國國內的消費者大多都會選擇較便宜的中國貨。而且中國政府會命中國廠商（如手機廠商），在手機內加裝方便監控人民的一些後門程式或是硬體配置，輔以低價誘因，中國國內的消費者自然而然的就會成為政府背地裡所掌控大數據、龐大個資庫的一部分，監視的徹徹底底。

    回到關稅這個問題上，我國近幾年也針對這個問題做了深度的考量，考慮到有太多人選擇購買淘寶網上的低價中國貨，也算是對我國的產業有不小的衝擊，所以修訂了如前所述的課稅門檻，對「頻繁進口」的消費者而言也算是個噩耗，所以當然也招來了不少罵聲，畢竟目前是我國對便宜中國貨的消費需求較高（與國民的收入水準正相關），政府為了減緩這類由淘寶或跨境電商所造成的「貿易逆差」而做出免稅門檻的更動，也算是一種對國家整體利益來說可以理解的手段啦。（但對我這種也會使用淘寶的人來說，有點悲劇惹。）

    但，問題來了，中國不是口口聲聲「臺灣是中國不可分割的一部分」、「寶島臺灣」、「臺灣同屬中國」，但為何要算是境外以致於常有人因為淘寶退貨被課關稅呢？所以你看，其實中國也是搞兩國論在背地裡支持臺獨嘛（咦）。



六、結語

    「亲」，如果您很認真的看到這邊，五樓真的要給您跪惹，謝謝您耐心的把這篇文章看完，希望這樣的探討可以幫到想要退貨的您，順便理解一下為什麼跨境退貨這麼的麻煩啦，謝謝，真的謝謝您的閱讀。（跪