2017年10月24日 星期二

[淘寶] 看淘寶退貨,學兩岸政治(內含淘寶退貨教學)

圖一:淘寶網首頁

【前言】

    因為網際網路的發展,讓國際間有更多的交流,當然更促進金融以及貿易的發展,兩岸之間因為網路所帶來的交流也是更加的頻繁,因此也催生了許多電商平台,尤其本篇文章要提到兩岸購物一定會要知道的-淘寶網(阿里巴巴集團)。

    如何在淘寶上購物,我想有很多網站都會教,在這邊就不用多說了。比較重要的是因為兩岸的特殊關係,購物的糾紛下產生的退貨退款問題要如何解決,才是重點的問題,本篇文章雖然落落長,但我會盡量寫清楚啦。


【本篇退貨案例】

    某A同學,因為看到淘寶網上有想要的雙簧管(oboe),訂價4,850人民幣(約新臺幣24,000元),便在沒有專業建議以及無法當面挑選的情況下,買了一把所謂的「專業級」雙簧管,詎料收到樂器時,他欣喜若狂的帶來給五樓我看看,五樓差點沒吐血,因為除了樂器做工粗糙外,連專業級樂器該具備的連動鍵設計都沒有,還有假造的連動鍵,A同學不堪受騙於是當場求助五樓,五樓決定提供A同學一點幫助,但賣家表示無法接受全額退款,但可以退回人民幣4,500元。

    至於五樓的淘寶退貨經驗,大概就是買過一張無法開機的山寨主機板,然後順利成功的退貨,但那張板子的價錢大概折合台幣也才1200元上下,跟本案A同學買的這個價格天差地別啊,但最後仍然是成功退貨退款。



【正文開始】

    在瞭解退貨之前,我必須要先在這邊解釋一下兩岸的特殊狀況,你才有辦法瞭解退貨所可能產生的貨運以及關稅問題:



一、兩岸分治的政治局勢問題

    自1949年以來,「中華民國」一直處於不穩定的地位,尤其1971年10月25日的第26屆聯合國大會上,做成了一個有名的2758號決議,關於「中國代表權」的部分已經被中華人民共核國取代了,意思就是「1949年中華民國戰敗;1971年中華民國失去中國的代表權」,所以到目前為止,中華民國一直都不是一個足夠被世界上承認的地位,畢竟已經「亡了」兩次,也許這些話聽起來刺耳,卻是不爭的事實。

    所以,兩岸從1949年以來,一直都處於一個「爭奪中國代表權」的狀況中,但很明顯的,中華民國不但沒有機會再次取得這個「中國代表權」,且已經困在臺灣這塊土地上,再也無法實現所謂「反攻大陸」的理想。

    然而,因為《中華民國憲法》的剛性,以及歷經七次修憲後,使得憲法的修正愈發困難;門檻也非常高。但一個非常明確的問題永遠都在這裡,「到底中華民國是不是等於獨立地位的臺灣?」,可能有人已經認為他的國家認同就是「中華民國」,但說到底,中華民國憲法其實是一部「中國的憲法」,他的制定並不是針對臺灣這塊土地,也就是說,只要這部憲法繼續運作,臺灣永遠都不是一個具有獨立地位的國家,因為這部憲法第4條所規定的領土叫做「固有疆域」,而這個疆域的範圍到底有多大?連大法官都認為這屬於政治問題而無法對其做明確的解釋(參閱:大法官釋字第328號解釋。)

    所以,到現在(2017年)為止,「我國」的憲法架構下,一直都是和中共的疆域重疊的,意思就是,臺灣仍然只是中華民國的一個省(縱使精省,但省政府仍然存在,因為這是憲法的規定,所以我國至今還是有一個省政府的官網),而我們常說的金門縣,他其實隸屬於「中華民國福建省(政府官網)」。

    舉個比較常見的例子來說,臺北地方法院、新北地方法院、臺中地方法院,不管是哪個地方法院,只要是臺灣本島的法院,全稱都要加上「臺灣」,所以前述地方法院的全稱其實叫做「臺灣臺北地方法院」、「臺灣新北地方法院」、「臺灣臺中地方法院」;那金門地方法院呢?是「臺灣金門地方法院」嗎?不是哦,是「福建金門地方法院(政府官網)」。

    所以,說到這邊,搭配我已經幫你整理出來的超連結,正在閱讀這篇文章的你應該可以發現,原本以為「廢省」以後(實際上叫做「精省」),臺灣就是一個國家了吧?但你可能搞錯了,因為「臺灣是一個國家」這樣的說法,除了中共不允許以外,連《中華民國憲法》也不允許它發生。畢竟我剛剛提到的七次修憲,其實根本沒有修到「憲法本文」,而是用《憲法增修條文》的方式,「暫時取代」原本的憲法本文來因應目前的局勢而已。




二、法律適用上的問題

    講完了前面的前情提要,應該可以理解,為什麼對岸一直要不斷與各國呼籲「一個中國原則」,因為目前的地球上存在著「兩個中國」,一個叫做「中華人民共和國」(People's Republic of China,縮寫為PRC,國際上簡稱China);另一個叫做「中華民國」(Republic of China,縮寫為ROC,國際上簡稱China),這兩個對國際上的其他國家來說,是很難做區隔的,也導致時常有人以為ROC其實就是「China」(並不知道ROC其實是Taiwan)的窘境。

    兩岸既然是如此特殊的關係,而且官方與雙方的憲法上互相並不承認著對方的合法性,就是因為這樣,所以兩岸在法律上並不是「國與國關係」,而是「兩岸關係」,這並不是文字遊戲,因為兩岸各自的法律上並不承認對方的合法性。

   如此一來,如果中華民國國民(以下簡稱「我國國民」)與外國人發生買賣糾紛(民事糾紛)時,應該要適用我國的《涉外民事法律適用法》;然而如果我國國民與中華人民共和國國民(以下簡稱對岸人民)發生買賣糾紛,這時就不能視為不同國國民間的糾紛,所以我國的立法院才會另外制定了一部《臺灣地區與大陸地區人民關係條例》(簡稱「兩岸人民關係條例」)來規範兩岸人民間的民事糾紛(但實際上如果是在我國實際控制領域內發生時,才有適用的餘地),所以以下歸納一下:


  1. 我國國民之間的民事糾紛:適用《民法
  2. 我國國民 與 外國人 之間的民事糾紛:適用《涉外民事法律適用法》
  3. 我國國民 與 對岸人民 之間的民事糾紛:適用《臺灣地區與大陸地區人民關係條例》
    所以,我國國民與對岸人民間在「淘寶網」上面如果發生買賣糾紛,就兩岸人民關係條例第45條的規定來看「民事法律關係之行為地或事實發生地跨連臺灣地區與大陸地區者,以臺灣地區為行為地或事實發生地。」,直接就把臺灣視為「行為或事實發生地」,雖然很霸氣,但其實沒有什麼實質意義(畢竟你如果要在臺灣的法院告對岸的賣家,就算對方都沒來出庭然後你告贏了,也沒有什麼意義,因為你也無法強制執行)。




三、淘寶購物的原則

    這樣一來,如果你在淘寶網上買到的東西你根本不能接受它的品質、或是來的東西根本不是你當初所要的,這時該怎麼辦呢?以下幾個重點可以記一下:

  1. 千萬不要一收到貨就馬上按下「確認收貨」,如果你收貨時間已經快要過了還沒收到,趕快在最後的三天「延長收貨時間」,可以再多三天的時間,因為一旦你按下「確認收貨」,款項就會馬上轉給賣家,這時談判籌碼已經不在掌握中啦。
  2. 聯繫盡量不要用淘寶以外的軟體(例如微信、QQ等),畢竟對話的截圖很重要,淘寶官方對於其他通訊軟體上的對話比較傾向不承認,畢竟要確認你對話的人就是買賣糾紛的賣家。
  3. 建議在淘寶上面買東西盡量不要買到單價過高的商品,你將會面臨一系列的退貨困難,所以盡量選擇一些「就算來的東西未如預期,也不退換貨」。但如果你跟本文範例的A同學一樣心臟大,想要賭一把看看,也沒有人擋你啦。
  4. 付款方式盡量選擇信用卡或是轉帳(目前是由玉山銀行提供的)方式,畢竟如果你是用便利商店代碼繳款,可能會面臨款項不知道怎麼退給你的窘境,如果選擇信用卡或是轉帳,退款會直接退入信用卡帳戶或是你原本轉出的帳戶中。
  5. 購買前建議先用淘寶網內建的「阿里旺旺」功能和賣家確認規格、數量等重要買賣資訊,作為日後發生糾紛時處理的依據。

    本篇退貨,主要的範例來源,是一位在淘寶網上購買樂器的A同學,他所購買的樂器單價高達人民幣4,897元,若是加上付款時要負擔的1%~4%的手續費,實付款就可能高達新台幣25,000元,如此高單價的東西真的不適合在淘寶上面購買。




四、退款申請的操作流程

(一)先與賣家溝通退貨退款事宜


    如果你買到不合適、規格不一致或是根本品質落差太大的商品時,首先要做的先不是按下申請退貨,在這邊我比較建議先用淘寶網內建的「阿里旺旺」功能與賣家聯繫,看賣家是否有誠意協助解決或是同意退貨。

    若你與賣家雙方都對退貨退款達成共識,接下來就是開始以下的退貨退款流程啦。


(二)申請退貨按鈕介紹(申請售後)

   進入淘寶網以後,到「已買到的寶貝」頁面,這時如果你買的東西物流狀態是「賣家已發貨」或是「快件已簽收」(國際轉運一定會出現的),原則上在你還沒按下「確認收貨」這個按鈕以前,你可以直接點選「申請退款」的按鈕(如果你已經確認收貨,會出現的按鈕則是「申請售後」)。

   當你按下「申請退款」按鈕以後,會出現以下頁面(範例為淘寶及天貓兩種):

圖二:淘寶網申請退款(申請售後)頁面

圖三:天貓申請退款(申請售後)頁面



(三)情況整理:

  1. 賣家已經發貨,但你根本沒有收到東西時,點選「僅退款」。
  2. 你已經收到貨,但還沒按下「確認收貨」時,點選「退貨退款」。
  3. 你已經收到貨,且已經按下「確認收貨」時,點選「退貨退款」。
(註:2.和3.的差異在於款項是否已經從「支付寶」轉給賣方,關鍵就在於「確認收貨」這個動作。或是如果已經超過了確認收貨的期間時,款項也會直接轉給賣方。)


(四)按下按鈕後

    當你選擇退貨退款按鈕後,就會出現以下頁面:

圖四:退款資訊填寫頁面

    這時你據實填寫即可,盡量別帶有情緒化字眼,只要敘述你遇見的事實就好,然後填入你與賣家間約定好的退款金額,然後就可以「提交申請」。


(五)提交申請後待賣家確認退貨

    當你提交申請後,就會出現以下畫面:
圖五:本案A同學實際購買的商品
    這時就會看到「待賣家處理」的新狀態,等到賣家同意退貨後,就可以去貨運公司將貨寄回賣家提供的地址。


(六)選擇貨運公司

    本件A同學因為採納了我的經驗,採用了順豐速運的物流方式,個人比較建議直接去順豐的服務據點寄貨,因為你寄的東西是國際包裹,涉及到「進出口貨物」的問題,雖然是「退貨」,但海關在意的並不是你為什麼寄,他只在乎這件東西的進出是否要放行,以及關稅的徵收問題。

    所以一剛開始我請這位A同學回家自己Call順豐來收件,結果順豐到府收件的物流士看到是樂器就問了這件東西的價格,但因為這件東西實際的價格有點高,這位A同學就據實回答物流士,物流士一聽覺得價格有點高,於是就要求A同學要至順豐的網站上下載所謂的「商業發票」(Commercial Invoice,本段後面解釋),要A同學填寫列印以後再請物流士來收件,並且告知A同學這件包裹可能被中國海關課徵60%的關稅(後面「五、關務及關稅問題」解釋)。

    於是A同學心生放棄退貨的念頭,打電話來找五樓問該怎麼辦,於是我就陪同A同學直接去順豐的服務據點寄貨啦,當然,因為這其實不是很正式的國際貿易行為,所以其實不需要這麼正式的需要用到所謂的「商業發票」,因為「商業發票」(CI),其實是我以前在海商法上學到的東西,跟我們日常生活買東西拿到的發票不同,那其實只是記載貿易貨物資訊的一張紙,上面還有什麼「嘜頭」的記載欄,但其實老實說並不用這麼麻煩。

    到後來,在寄託物價值的地方,我們只報了USD 70,大約新臺幣2,100~2,200的價值,就交寄,至於貨運單右側就交給櫃檯的物流士填寫即可,一般都會用「樣品」及「H類」來報關。這樣就算是完成寄件的動作了,也省去了剛剛前面提到的商業發票以及關稅疑慮的麻煩。(有興趣的人可以看看《海商法》,就是大家俗稱的國際貿易法規當中最重要的一部法律啰囉)


(七)填寫物流單號


圖六:填寫物流單號的頁面
    這邊這個步驟就把剛才寄出的包裹物流公司、運單號碼、退貨說明填上去,實際上還會多一個「聯絡電話」的選項,這邊聯絡電話只能填寫中國的手機號碼格式,如果你填臺灣的號碼是無法「提交退貨信息」的,這邊遇到瓶頸的人,可以填寫賣方的手機號碼,或是填寫「13800000000」,就可以順利進入下一步。(但記得最好可以在退貨說明的部分寫上你的聯絡方式),於是你就可以透過淘寶來追蹤物流訊息,就跟當初你買東西一樣。

圖七:本案A同學以順豐寄出的物流訊息

    這邊可以看到,其實清關是很快的,也很幸運的沒有被抽檢到,畢竟如果被抽檢到,很可能順豐就會來電要你提供一些證明文件(例如身分證影本、收件人的身分證、買貨退貨的證明文件等等,可以透過順豐的網站上傳)來證明你這個不是虛報,若是被發現也可能會涉及關稅補稅的問題。

    到了這一步,其實就可以等賣家那邊收到包裹,然後儘快聯絡賣家退款,系統有給定一個時間(約9天),若賣家收到貨後不退款,時間到了也還是會自動退款,就跟當初你買東西差不多,只是過程反過來了而已。



五、關務及關稅問題

    就中國的貿易,若是從中國出口東西,一般是不會課徵關稅的;但若是東西從外國進到中國,就有極大的機率被課關稅(保護主義),所以前面就有提到A同學在跟物流士說明了這件貨物的價值後,物流士給他了一個「你可能會在中國海關被課徵60%的關稅」,而且萬一被抽檢到,你要不要被課稅其實都是「看海關心情」辦事。所以本案很幸運的,在一個比較地方性的海關清關,也許當地的海關就比較沒有這麼認真的在辦理清關作業,所以比較快就清關完成了,否則一般來說,清關作業原則上都需要個半天左右;若是碰到像最近的中共十九大,海關清關的速度也會明顯變慢,你也得祈禱不會中獎啦。

    至於我國方面,前陣子2014年的時候,自由時報有一篇報導標題是這樣寫的『淘寶來台 僅8.6%被課到稅』,於是政府開始修正相關的作法,2017年5月,蘋果日報就出現了這樣的消息『9月起 快遞進口逾2千就課稅』,但因為這樣的規定怕倉促上路有許多人來不及因應,所以聯合新聞網2017年8月19日就有這樣的報導『海外網購降免稅門檻 延到明年實施』,但是要注意的是,關於貨品於半年內頻繁進口的免稅優惠(關務署對於頻繁進口的定義為「半年內進口超過6次以上」,「半年」指是的是每年「1月到6月」及「7月到12月」兩個周期),仍然如期於7月就實施,暫緩的部分只是購物金額的免稅門檻從3000元降至2000元而已哦。

    所以,對岸中國是一個實行貿易保護主義的國家,以保護國內的商品不受外來商品的競爭,所以國產商品在國內將會具有價格優勢(畢竟沒有加上進口時的關稅),讓該國國內的消費者大多都會選擇較便宜的中國貨。而且中國政府會命中國廠商(如手機廠商),在手機內加裝方便監控人民的一些後門程式或是硬體配置,輔以低價誘因,中國國內的消費者自然而然的就會成為政府背地裡所掌控大數據、龐大個資庫的一部分,監視的徹徹底底。

    回到關稅這個問題上,我國近幾年也針對這個問題做了深度的考量,考慮到有太多人選擇購買淘寶網上的低價中國貨,也算是對我國的產業有不小的衝擊,所以修訂了如前所述的課稅門檻,對「頻繁進口」的消費者而言也算是個噩耗,所以當然也招來了不少罵聲,畢竟目前是我國對便宜中國貨的消費需求較高(與國民的收入水準正相關),政府為了減緩這類由淘寶或跨境電商所造成的「貿易逆差」而做出免稅門檻的更動,也算是一種對國家整體利益來說可以理解的手段啦。(但對我這種也會使用淘寶的人來說,有點悲劇惹。)

    但,問題來了,中國不是口口聲聲「臺灣是中國不可分割的一部分」、「寶島臺灣」、「臺灣同屬中國」,但為何要算是境外以致於常有人因為淘寶退貨被課關稅呢?所以你看,其實中國也是搞兩國論在背地裡支持臺獨嘛(咦)。



六、結語

    「亲」,如果您很認真的看到這邊,五樓真的要給您跪惹,謝謝您耐心的把這篇文章看完,希望這樣的探討可以幫到想要退貨的您,順便理解一下為什麼跨境退貨這麼的麻煩啦,謝謝,真的謝謝您的閱讀。(跪